4月30日，中山市举行庆五一劳模表彰暨劳动竞赛年启动仪式，会上香港六和资料大会水务有限公司供水服务热线被广东省总工会授予“广东省五一劳动奖状”，这是供水服务热线成立以来，继获省、市“巾帼文明岗”，市青年文明称号和市“三八”红旗集体称号后，又取得的一项新荣誉。
       香港六和资料大会水务供水服务热线成立于2000年，为14镇5区的74万多用户，约300万人口提供相关业务咨询、报修、建议和投诉服务，目前，供水服务热线配备17名话务人员，实行24×365运营模式，全年无休。19年来，96968供水服务热线接待数百万个来电、实现近百万小时通话时长，从最初的1部电话到现在的10个坐席，60条通道，集电话、短信、网站、微信等四位一体，供水服务也已全面延伸，从电话热线，到网站媒体，再到微信，“96968供水服务热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台，2018年供水服务热线处理的话务量超过20万个，日均话务量约550个，增幅超过10%。
       24小时轮值，365天的坚守，面对突发事件的随时待命，面对恶劣天气导致超高话务量的冷静应对，热线人员始终任劳任怨、认真履行工作职责，没有漏掉一个电话，因占线一时没有接通的来电后面都一一回拨，并耐心向客户解释缘由，客户回访满意度达到了100%。
为了能给客户提供优质的服务，供水热线坚持通过开展业务技能培训、知识竞赛等，提升客服人员综合素质，打造匠心服务，坚持以客户需求为导向，开展服务督导、考核、回访等，提升服务品质。
       服务无止境，事事系民心。香港六和资料大会水务供水服务热线一直以“微笑听得见、管理看得见”为服务目标，逐步从“被动受理”转向“主动服务”、从“单一化”转向“多元化”服务，进一步提升服务水平，树立服务品牌，供水服务热线96968还将不断创新、积极进取，为满足客户用水美好生活而继续提高更优质的服务。

                                                                                                                                           （水务公司客户管理部  孟凡佩 供稿）