香港六和资料大会水务投资有限公司（下称“水务公司”）为市级文明单位，对照创文“十大行动”部署要求，主动作为、广泛动员，深入实施供水保障、文明施工、优质窗口服务、党群共建四项行动，奏响水务创文“四部曲”。

供水保障，打好民生牌

水务供水保障队伍持续加强供水管网及设施的巡查力度，日均派出35名工作人员，对辖区内供水设施及35个城区直饮水点进行巡护检查，坚持做到“车辆、人员、物资、通讯”四到位，全方位保障城市供水安全。

2023年以来，水务供水保障队伍共计检查管线6165.4公里、巡查供水设施1933处、井圈井盖提升改造87处。

文明施工，守护城市美

水务公司与合作施工单位始终践行“四节一环保”原则，要求各施工点做好工地围挡、控制扬尘和保持周边环境清洁等工作，对临时供水抢修现场执行相同标准要求，坚持做到施工场容场貌干净整洁、材料堆放整齐有序。

充分利用施工场景，在工地围挡等位置做好公益广告展示，扩大创文工作宣传面，确保文明施工、绿色施工落实到位。

优质服务，提升满意度

水务公司按照标准化窗口建设要求落实创文工作，2023年以来，下辖14个营业网点共开展创文公益广告宣传518幅次，文明服务接待群众2109人次，同步开展文明服务培训，确保营业网点环境“净”、服务“礼”、效率“高”。

“400”热线24小时服务不停歇，2023年热线接通率始终保持在100%，工单跟进效率持续提升，供水服务承诺综合达标率达99.85%，努力做到“服务优先”有诉必应，“效率优先”高效解决。

运用企业服务平台，扩大创文宣传覆盖面。在用户水费、停水短信中增添创文公益宣传标语，累计发送相关短信21.01万条，在社会面积极营造“人人知晓创文，人人参与创文”的良好氛围。

创文共建，展现新风貌

水务公司党委及下属党支部积极发挥党群共建力量，2023年以来共开展创文相关志愿服务活动18场，活动覆盖全市12个社区街道。

水务志愿服务队伍积极发挥先锋模范带头作用，在二次供水小区为市民提供用水咨询、免费维修服务，在旧城街区开展卫生死角整治行动，在街道路口争当文明交通劝导员……126名水务志愿者齐心参与，与社区群众共同擦亮中山文明创建美丽底色。

创文脚步不停歇

水务公司将持续用点滴真诚服务市民

扎实推进创文工作，保障城市供水安全

润民生、护民心

助力中山争创全国文明典范城市