为进一步提高服务水平，提升客户满意度，让客户体验更优质的用水服务。10月31日上午，水务公司在东凤远洋锦上小区开展“供水服务进社区”活动。工作人员现场向社区居民宣传用水知识，发放便民服务资料，并提供一系列供水服务。

      “手机就可以交费？要怎么做呢？”“您好，请您把手机打开，我教您操作……”活动现场，面对小区张阿姨的询问，工作人员热心上前帮助她在微信上绑定信息进行交费，经过耐心指导，张阿姨掌握了交费方法，并笑着说“太方便了，以后不用再跑营业厅了！”类似于张阿姨前来咨询的用户络绎不绝，除了水费咨询，现场还提供供水设施维修、水质检测、用水计量等方面的咨询。面对社区居民的疑问和困惑，在场人员始终耐心解答，热情周到服务，获得了大家的好评。

       水务公司以用户诉求为导向，变“被动服务”为“主动服务”，通过面对面与用户沟通，倾听用户意见建议，为用户提供更优质更便利的服务。伴随微信网厅的全面升级，为用户提供了一站式的水费缴纳、账户查询、用水报装、报漏报修、水质情况、停水信息等在线供水服务，真正实现用水业务轻松办，“零跑”服务全覆盖，拓宽了服务的广度与维度。通过优化服务，减化流程，提升“指尖服务”的便捷性，将个性化、人性化供水服务送到用户家门口，不断提升用户服务质量及群众满意度。

（供稿/水务公司东凤分公司 梁嘉燕）